岗位职责：

1.接受客户咨询：解答客户关于产品或服务的疑问，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈。

2.处理客户问题：及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报。为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

3.维护客户关系：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询和邮件；回访和维护客户，服务订单。

4.数据分析与反馈：记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

5.内部沟通与协调：与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

任职要求：

1.基本素质要求：普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，善于沟通；性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。

2.专业技能要求：熟练的专业技能，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力。

3.服务理念要求：客户至上的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力。

不属于销售性质的客服。

岗位职责：

1.接受客户咨询：解答客户关于产品或服务的疑问，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈。

2.处理客户问题：及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报。为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

3.维护客户关系：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询和邮件；回访和维护客户，服务订单。

4.数据分析与反馈：记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

5.内部沟通与协调：与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

任职要求：

1.基本素质要求：普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，善于沟通；性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。

2.专业技能要求：熟练的专业技能，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力。

3.服务理念要求：客户至上的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力。

不属于销售性质的客服。